Taraflar ve Konu

Bu metin, Doğuş Su Tesisat Ustası ile müşteri arasında telefon, web sitesi veya dijital iletişim kanalları üzerinden oluşturulan servis taleplerinin genel şartlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sözleşmenin konusu; su tesisatı, gider açma, pimaş açma, lavabo, tuvalet, mutfak, banyo, musluk, batarya ve acil tesisat hizmetlerine ilişkin bilgilendirme ve hizmet sürecidir.

Hizmetin Yürütülmesi

Müşteri, arıza türünü ve adres bilgisini paylaşarak servis talebi oluşturur. Firma, ekip uygunluğu, bölge yoğunluğu ve arızanın aciliyet durumuna göre yönlendirme yapar.

Servis sırasında arızanın yerinde değerlendirilmesi gerekir. Telefonla verilen bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir; kesin işlem sahadaki kontrol sonrasında belirlenir.

İptal ve Bilgilendirme

Müşteri, ekip yola çıkmadan önce servis talebini iptal edebilir veya güncelleyebilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde sahadaki durum ayrıca değerlendirilir.

Hizmet sonrası müşteri, işlemle ilgili bilgi alma ve varsa memnuniyetsizliklerini iletme hakkına sahiptir. İletişim için 0551 511 75 40 kullanılabilir.